MANUAL DO USUÁRIO –
SISTEMA DDO FRENTE
AUTOATENDIMENTO
Guia Completo de Operação do DDO Frente
Autoatendimento Assistente Virtual
Autor
Vitor H. Scatena
Jales
2025
MANUAL DO USUÁRIO – SISTEMA DDO FRENTE AUTOATENDIMENTO
Sistemas DDO – https://www.sistemasddo.com.br
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SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO ....................................................................... 2
2. INICIANDO O ATENDIMENTO .............................................. 3
2.1 Iniciando Uma Compra ...................................................................... 3
2.2 Adicionando Item ............................................................................... 4
2.3 Vinculando CPF ou CNPJ ao Cupom Fiscal ...................................... 5
2.4 Definindo Método de Pagamento ...................................................... 6
3. POSSÍVEIS MENSAGENS E ERROS DO SISTEMA ............ 9
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1. INTRODUÇÃO:
Este manual tem como objetivo fornecer
orientações sobre o uso do sistema DDO
Frente Autoatendimento, um sistema de
autoatendimento desenvolvido, mantido e
comercializado pela empresa Sistemas DDO.
Este sistema é projetado para ser utilizado em
ambientes de frente de loja, como
supermercados, farmácias, lojas de
conveniência, lojas de eletrônicos, lojas de
roupas, entre outros, por meio de totens de self
checkout da marca SelfBR (Figura 1). O foco
principal deste manual é a operação do totem
no modo de autoatendimento.
O DDO Frente é um sistema do tipo PDV (Ponto de Venda), totalmente
digital, que permite ao cliente realizar suas compras de maneira autônoma, sem
a necessidade de interações com um atendente. No ambiente de
autoatendimento, o cliente seleciona e registra os produtos desejados utilizando
o método de leitura do código de barras ou outras formas de inserção de dados.
O pagamento pode ser efetuado por meio de métodos eletrônicos como PIX ou
cartões de débito e crédito.
Este manual fornecerá as instruções detalhadas sobre como utilizar o
totem de autoatendimento SelfBR, abordando todas as etapas do processo,
desde o início da operação até a finalização do pagamento.
Figura 1: totem de self
checkout da marca SelfBR
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2. INICIANDO O ATENDIMENTO:
Ao ligar o totem, o cliente será apresentado à interface do sistema DDO
Frente. A tela inicial (Figura 2), exibida em modo fullscreen (tela cheia), é
carregada automaticamente junto ao navegador configurado para operar em
modo kiosk
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, garantindo que o usuário não tenha acesso a outras aplicações
instaladas no dispositivo.
Como observado na Figura 2, temos a presença de uma personagem. A
principal interação com o sistema é realizada por meio dessa personagem
animada chamada DDORA (DDO Rápido Atendimento), que guia o usuário
durante todo o processo de autoatendimento. A DDORA é responsável por
auxiliar o cliente no registro dos produtos e na finalização das compras.
2.1 Iniciando Uma Compra:
a. Antes de iniciar o processo de compra, é importante garantir que
todos os produtos já estejam cadastrados no sistema. A tela inicial,
mostrada na Figura 2, será exibida para o usuário, permitindo o início
do registro da compra.
b. Para começar o processo, o usuário deve clicar no botão
“INICIAR”, para dar início a leitura dos itens desejados.
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Modo Kiosk: Conguração que restringe o disposivo a uma única aplicação, bloqueando o acesso a
outras funcionalidades.
Figura 2 – Tela Inicial do Sistema DDO
Frente Autoatendimento
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2.2 Adicionando Item:
a. Após clicar em “INICIAR”, o sistema irá guiar o usuário através da
assistente virtual para a interface de registro dos produtos, que
inicialmente estará vazia (Figura 3). Nessa etapa, os produtos serão
adicionados ao carrinho por meio da leitura de seus códigos de barras.
b. O leitor de código de barras está posicionado na estrutura do totem,
no lado esquerdo, logo abaixo do monitor. O usuário deverá aproximar
o produto do leitor para que o código seja capturado e registrado
automaticamente.
c. Assim que o código de barras é lido, o item será instantaneamente
adicionado à lista de produtos visível na tela do totem (Figura 4),
permitindo que o usuário acompanhe o progresso da compra.
Figura 3 – Lista de Produtos (Vazia)
Figura 4 – Lista de Produtos (Com Item)
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d. Após concluir a leitura de todos os produtos desejados, o usuário
deverá clicar no botão “FINALIZAR”, localizado no canto inferior
direito da tela, para avançar para a próxima etapa.
2.3 Vinculando CPF ou CNPJ ao Cupom Fiscal:
a. Após concluir a etapa anterior, o usuário será redirecionado para a
tela de vinculação do CPF ou CNPJ (Figura 5). Nessa etapa, o
sistema oferece a opção de inserir o CPF ou CNPJ do cliente para
vincular ao cupom fiscal. O usuário pode digitar o número do CPF ou
CNPJ diretamente no campo indicado.
b. Caso o usuário prefira não vincular o CPF ou CNPJ ao cupom fiscal,
basta clicar no botão “PULAR”, localizado no canto inferior direito da
tela, e seguir para a próxima etapa do processo de compra.
c. Caso o usuário deseje vincular algum documento, ele pode digitá-
lo com o auxílio do teclado virtual disponível na tela. Após inserir o
CPF ou CNPJ, basta clicar no botão “AVANÇAR”, localizado na parte
inferior da tela, conforme ilustrado na próxima imagem (Figura 6),
para prosseguir para a próxima etapa do processo de compra.
Figura 5 – Tela de Vinculação de
CPF/CNPJ no Cupom Fiscal
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2.4 Definindo Método de Pagamento:
Neste momento, fomos direcionados para a interface de definição do
método de pagamento, conforme ilustrado na Figura 7. Para efetuar o
pagamento no autoatendimento, o usuário tem à disposição três meios de
pagamento: Cartão de “CRÉDITO”, “DÉBITO” ou “PIX”.
Figura 6 – Tela de Vinculação de CPF/CNPJ no
Cupom Fiscal Inserindo Dados
Figura 7 – Tela de Definição do Método de
pagamento
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Após selecionar o meio de pagamento, o usuário deverá seguir as
instruções na tela referentes ao método escolhido:
a. Pagamento Via Cartão de Débito ou Crédito: Após selecionar a
opção de pagamento por débito ou crédito, o usuário será
redirecionado para a tela de instruções para pagamento via cartão
(Figura 8). De acordo com as orientações exibidas na interface, o
próximo passo é inserir ou aproximar o cartão de débito ou crédito na
maquininha de cartões, localizada na parte superior direita do totem,
ao lado da tela. Após digitar a senha do cartão (caso tenha sido
requerido), o usuário deve aguardar a confirmação do pagamento.
Após a confirmação, o cartão pode ser retirado.
Figura 8 – Instruções Para Pagamento (Opções
Crédito ou Débito)
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b. Pagamento Via PIX: Ao selecionar o método de pagamento via
PIX, o usuário será redirecionado para a tela de instruções de
pagamento via PIX (Figura 9). Nessa tela, será exibido um QR Code
para a realização do pagamento. O usuário deverá, utilizando o
aplicativo do seu banco, posicionar seu aparelho sobre o QR Code
para concluir o pagamento.
Em ambas as formas de pagamento, o usuário deverá aguardar o
processamento da transação. Após a confirmação do pagamento, o cupom fiscal
e o comprovante do meio de pagamento escolhido serão impressos. O usuário
deve retirar ambos os comprovantes da impressora para concluir o processo.
Após a impressão dos comprovantes, o usuário deverá retirar suas
mercadorias. Em seguida, o sistema retornará automaticamente à tela inicial
de vendas, pronta para um novo atendimento.
Figura 9 – Instruções Para Pagamento Via Pix
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3. POSSÍVEIS MENSAGENS E ERROS DO SISTEMA:
A seguir, apresentamos uma tabela com possíveis erros no Sistema
DDO Frente Autoatendimento, a parte do processo em que esses erros
costumam ocorrer e as soluções recomendadas.
MENSAGEM DE ERRO
PASSO DA VENDA
SOLUÇÃO
Tela congelada
Indefinido
Reiniciar o totem no botão
de acionamento do
sistema na lateral
Desculpe, parece que
não há conexão com a
internet no momento
Início da venda
Verificar conectividade do
Totem nas configurações,
examinar cabos e
conectores de rede,
verificar
roteadores/switch.
Desculpe, houve um
problema com a
maquininha de cartão
Início do Pagamento
Verificar se o Pinpad está
ligado, verificar
conectividade do mesmo
com a placa mãe.
Não é possível realizar a
venda sem nenhum
produto. Tente
novamente
Finalizando a compra
Verificar se foi adicionado
itens na lista de produtos,
verificar se o leitor de
código de barras está
funcionando
corretamente.
O código do produto
fornecido está incorreto.
Tente novamente
Inserindo itens à lista de
produtos
Verificar se o código de
barras do produto está em
boas condições para
leitura. Verificar o
cadastro do produto no
sistema.
Tente novamente ou
escolha um método de
pagamento diferente
Pagamento
Verificar se o cartão foi
inserido corretamente,
verificar se foi feito a
leitura do QR Code do
PIX corretamente.
CPF inserido é inválido
Vinculação de CPF/CNPJ
ao cupom fiscal
Verificar se o número do
documento foi digitado
corretamente, pois é feito
uma validação com o
documento.
Ocorreu um problema
com a venda.
Finalizando a compra
Entrar em contato com
nosso suporte. Sistemas
DDO (contatos na última
página).
Tabela 1 – Tabela de Possíveis Erros – Sistema
DDO Frente Autoatendimento
